網上理財常見問題
有關流動理財服務常見問題，請按此。
1. 網上理財服務是指什麼？
網上理財服務給予您嶄新的綜合網上銀行服務。透過此服務，您可使用互聯網處理您的銀行戶口、信用卡或貸款賬戶。無論何時何地，您只需於本行網站 www.dahsing.com 登入「大新網上理財服務」，便能輕鬆地處理您的財務。
2. 我是否需要開立額外的戶口才可以使用此服務？
不需要。您只需擁有大新 ATM 卡、信用卡或現金卡，均可享用「大新網上理財服務」，安坐家中透過互聯網輕鬆理財。
3. 網上理財服務有甚麼服務？有哪些戶口可以使用？
| 大新銀行戶口 （包括 i-Account 儲蓄支票綜合戶口、儲蓄戶口、往來戶口、透支戶口） | 大新信用卡 | 大新現金卡 | 大新 Go Smart 戶口 | |
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賬戶查詢
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轉賬至本行之賬戶
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可支賬及入賬 | 可入賬 | 可入賬 | 可入賬 |
轉賬至其他銀行之賬戶
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可支賬 | - | - | - |
| 自動轉賬 | √ | - | - | - |
| 網上月結單 | √ | √ | √ | - |
| 繳費服務 （包括即時繳費及預設轉賬） |
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可支賬 | 可支賬 | 可支賬 | - |
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繳款至易理財備用透支及至靈活備用透支戶口 | 可支賬 | 可支賬 | - |
信用卡服務
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- | √ | - | - |
定期存款服務
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適用於定期存款戶口 | - | - | - |
| 外幣買賣 | 適用於外幣買賣戶口 | - | - | - |
更改用戶設定
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| 其他服務 | ||||
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適用於往來戶口 | - | - | - |
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適用於往來戶口 | - | - | - |
4. 使用網上理財服務是否需要收取費用？
使用網上理財服務是免費的。當然，有些特別交易是需要收費的。詳情請按此。
5. 網上理財服務之交易限額是多少？
網上理財之交易限額同時適用於流動理財，詳情請參閱下表：
| 服務 | 最高每筆交易限額 （港元或等值） | 最高每個客戶每日轉賬額 （港元或等值） | 每個收款戶口之最高每日轉賬限額 （港元或等值） |
|---|---|---|---|
| 轉賬至名下於大新銀行戶口 | 不設限額 | ||
| 轉賬至已登記之大新銀行第三者及其他本地銀行戶口 | 不適用 | 1,000,000 | 1,000,000或自訂之限額^ （以較低者為準） |
| 轉賬至未經登記之大新銀行第三者及其他本地銀行戶口 | 不適用 | 65,000或自訂之限額* （以較低者為準） |
不適用 |
| 轉賬至已登記之大新銀行（中國）有限公司戶口 | 不適用 | 500,000 | 500,000或自訂之限額** （以較低者為準） |
| 小額轉賬 | 不適用 | 10,000或自訂之限額* （以較低者為準） |
不適用 |
| 繳費至指定商戶限額 | 受個別商戶之設定所限 | 100,000*+ | 不適用 |
| 繳費至非指定商戶限額 | 200,000*+ | ||
| 外幣買賣 | 2,000,000 | 不設限額 | 不適用 |
*您可於任何時間下載並填妥大新電話理財服務／網上理財服務戶口轉賬登記表格並親身交到我們各分行以啟用／停用服務或更改您的自訂限額（須受我們預設之最高限額所限）。您亦可於登入網上理財／流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」以保安認證服務作雙重認證啟用／停用服務或更改您的自訂限額（須受我們預設之最高限額所限）。
^您可於任何時間下載並填妥大新電話理財服務／網上理財服務戶口轉賬登記表格並親身交到我們各分行以更改您的自訂限額（須受我們預設之最高限額所限）。您亦可於登入網上理財／流動理財後，選擇「轉賬及付款」>「轉賬」>「我的已登記收款人」以保安認證服務作雙重認證更改您的自訂限額（須受我們預設之最高限額所限）。
+所有經網上理財／流動理財辦理的繳費交易須共用每日最高繳費限額HK$200,000。您可自設網上繳付賬單至指定商戶及非指定商戶之付款限額，請透過網上理財／流動理財（須使用保安認證服務登記指定商戶賬單）或按此下載有關表格。
**您可於任何時間下載並填妥大新電話理財服務／網上理財服務戶口轉賬登記表格並親身交到我們各分行以更改您的自訂限額（須受我們預設之最高限額所限）。
6. 使用大新網上理財服務內的轉賬服務需要什麼手續呢？
您只需登入網上理財服務，便可隨時轉賬往大新銀行的同名戶口，並毋須預先登記。
如欲轉賬往大新銀行第三者戶口或轉賬往香港其他銀行戶口，須透過網上理財／流動理財以保安認證服務作雙重認證預先登記銀行戶口收款人名稱、賬戶號碼及每日轉賬限額。您亦可按此下載登記表格，填妥並親臨我們任何一間分行或郵寄表格登記。
7. 使用大新網上理財服務內的繳費服務需要預先登記嗎？
您可透過網上理財繳交超過800多間本港主要商戶*的賬單。
*指定商戶賬單須以保安認證服務作雙重認證預先登記。
請按此參閱商戶總覽之詳情。
8. 如何使用大新網上理財服務繳交費用至指定商戶賬單？
您須預先登記指定商戶賬單以進行網上繳費。您可以透過網上理財／流動理財使用保安認證服務（即指紋認證、Face ID 認證、臉部識別或保安密碼認證）預先登記賬單。您亦可按此下載登記表格，填妥並交予我們任何一間分行，成功登記後，您便可於網上理財服務繳交費用至已登記之指定商戶賬單。
9. 如「預設新定期指示」或「預設轉賬（至大新銀行戶口）」執行日遇上8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，當日的「預設定期指示」或「預設轉賬（至大新銀行戶口）」會否被執行？
如「預設新定期指示」或「預設轉賬（至大新銀行戶口）」執行日於上午8:30遇上8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，該「預設新定期指示」或「預設轉賬（至大新銀行戶口）」將於當日銀行服務恢復後執行。若當日銀行並無營業，該「預設新定期指示」或「預設轉賬（至大新銀行戶口）」將於下一個工作天執行。
10. 可以使用大新網上理財更改或刪除預設轉賬指示嗎？
您可於網上理財更改或刪除於更新版網上理財／流動理財設立的預設轉賬指示，惟不能更改於舊版網上理財(即於2022年4月24日前)設立的預設指示。您可於網上理財及流動理財檢視所有已設立之預設／定期轉賬指示。
11. 若我需要使用自動轉賬服務或由其他銀行轉賬至大新銀行賬戶，請問我可否直接使用大新網上理財／流動理財上的戶口號碼以作收款使用？
若您需要使用自動轉賬服務或由其他銀行轉賬至大新銀行賬戶，請查閱您的月結單上之戶口號碼全寫，格式為040-xxx-xxxxxxx-x。
12. 若我於設立預設轉賬指示後取消大新網上理財服務，有關預設轉賬指示會執行嗎？
有關的預設轉賬指示將不會被影響。
13. 若我於設立預設轉賬指示後更改或取消電話理財號碼，會有影響嗎？
若您的電話理財號碼於設立預設轉賬指示後被更改或取消*，有關的預設轉賬指示將不會被影響。
*包括因為不同情況而更改或取消電話理財號碼，例如遺失有關 ATM 卡或信用卡
14. 如何查閱交易紀錄和賬戶活動？
您可於主頁選擇賬戶查閱該賬戶最近的交易紀錄，或於主頁右上角點擊 
圖標查閱及搜尋大部份的賬戶通知及活動。
15. 若我的流動電話號碼為海外流動電話號碼，我是否能夠接收「短訊一次性密碼」？
可以。「短訊一次性密碼」能形式發送至所有有效的流動電話號碼，包括海外流動電話號碼（視乎海外國家之電訊服務供應商的操作而定）。
再者，即使您登記了由電訊服務供應商提供的「短訊轉駁服務」，「短訊一次性密碼」亦不會轉發至「短訊轉駁服務」下的其他流動電話號碼，並只會傳送至您預先登記之流動電話號碼。
16. 如何取消網上理財及流動理財服務？
您可親臨本行任何一間分行，填寫電話理財服務資料更改表格以取消電話理財服務。電話理財服務一經取消，您的網上理財及流動理財亦會被終止。
1. 如何登入網上理財服務？
您可輸入網上理財之登入賬號及您的8-15位由英文字母及數字組合而成之私人密碼進行登入。
如您已啟動保安認證服務（包括指紋認證﹑Face ID 認證﹑臉部識別及／或保安密碼認證），您便可使用已登記本行保安認證服務的流動裝置透過以下方式登入網上理財服務：
- 按大新手機應用程式中的「掃瞄以登入網上理財／網上證券」按鈕，掃瞄網上理財登入頁面上的二維碼並以所登記之保安認證方式完成登入；或
- 透過大新手機應用程式收取推送通知並以所登記之保安認證方式完成登入
成功登入網上理財後，一封登入通知電郵會發送到您於本行登記之指定電郵地址。
2. 我剛於大新銀行開立了戶口，何時可使用網上理財服務？
新客戶於開戶時將獲發電話理財密碼。客戶收到該密碼後，可即時透過本行網頁或手機應用程式啟用網上理財服務。
信用卡／現金卡客戶 - 本行將於新卡獲批核後另行寄奉「24小時電話理財服務」之密碼。
銀行戶口客戶 - 於本行開立戶口並選用 ATM 服務時將隨即獲發「24小時電話理財服務」之密碼。
3. 若鍵入不正確的私人密碼怎辦？
基於保安理由，倘客戶登入本行網上理財／流動理財服務時連續四次輸入不正確之密碼，本行會立即暫時停止有關戶口的網上理財／流動理財服務以保障客戶之利益。客戶需要於辦公時間內聯絡本行客戶服務熱線(852) 2828 8168（星期一至五上午9:00至晚上10:00及星期六上午9:00至下午5:30）以重新啟用有關服務。
4.若遺失／忘記了密碼怎辦？
您可隨時隨地網上重設網上理財密碼。按此瀏覽登記示範。
5. 可否更改網上理財服務的登入賬號及密碼？
您的網上理財登入賬號一經設定，不可更改。如需更改網上理財密碼，您可登入網上理財／流動理財服務選擇「更改密碼」，將密碼更改。
6. 若用作登記網上理財服務的提款卡／信用卡／現金卡已取消怎辦？
如出現以上情況，您則需親臨大新銀行分行重新申請網上理財登入賬號。
7. 若我首次登入「網上理財服務」或我的「網上理財服務」密碼已被重設，我應該怎樣啟動我的「網上理財服務」？
您可以「電話理財服務」密碼啟動／提款機密碼／信用卡資料「網上理財服務」。有關詳情，請按此瀏覽電腦版本之登記示範，或按此瀏覽手機應用程式版本之登記示範。
1. 自設「網上理財登入賬號」需要注意什麼？
自設「網上理財登入賬號」之格式必須為6至20位英文字母或字母與數字之組合。空白字元及符號並不適用。
2. 我可否保留原有的14至16位數字用戶號碼作網上理財／網上證券服務登入？
不可以。為了提供更完善之保安，自設「網上理財登入賬號」需要符合特定的格式（見1）。
3. 若我忘記了已自設的「網上理財登入賬號」，我應怎樣做？
您可隨時隨地網上取回「網上理財登入賬號」。請按此查閱取回網上理財登入賬號的示範。
4. 若我遺失了用作登記網上理財 / 網上證券服務的信用卡，那對我往後登入網上理財／網上證券服務會有影響嗎？
若信用卡遺失後重發新卡，您仍可繼續使用原來的「網上理財登入賬號」登入。但倘若您遺失信用卡後不申請重發新卡並取消，日後您必須重新申請電話理財服務，方可以重新登記網上理財服務。
5. 若我已自設「網上理財登入賬號」，我可否取消電話理財服務？
不可以，由於系統上的要求，網上理財服務跟電話理財服務必須同時有效。
6. 網上理財服務密碼的新密碼格式是怎樣？
基於保安理由，您必須以下列新密碼格式設定網上理財服務密碼：
- 必須為8至15個英文字母及數字組合而成
- 並不接受符號及空格
- 須區分大小楷
1. 引入以短訊發送一次性密碼（「短訊一次性密碼」）登入網上證券服務的主要目的是什麼？
為進一步加強大新銀行有限公司（銀行）網上證券交易服務的安全性，並確保登入網上證券服務指示是由證券戶口持有人本人發出，銀行為登入網上證券服務引入雙重認證。您需在輸入「短訊一次性密碼」後，方可成功登入您的網上證券服務。
2. 若我的流動電話無法接收「短訊一次性密碼」，我需要作出什麼行動？
若您於登入相關頁面後30秒內仍未收到「短訊一次性密碼」，可於該頁面的「短訊一次性密碼」輸入欄下按「按此」我們將會為您發出新的「短訊一次性密碼」（替代短訊一次性密碼），而原有的「短訊一次性密碼」在「替代短訊一次性密碼」發出後將即時失效。如您仍然無法收到「替代短訊一次性密碼」，請於辦公時間（星期一至五上午8:45至下午5:30）致電2828 7028查詢。
3. 若我輸入了錯誤的「短訊一次性密碼」，我的證券戶口會否被鎖上？
不會，但若您連續5次輸入錯誤的「短訊一次性密碼」，您需要重新登入網上證券服務。
4. 若我不能立即輸入已接收的「短訊一次性密碼」，「短訊一次性密碼」會否失效？若「短訊一次性密碼」失效，我需要作出什麼行動？
會，「短訊一次性密碼」會於接收有關短訊後的100秒後失效。若「短訊一次性密碼」失效，您可於有關頁面的「短訊一次性密碼」輸入欄下按「按此」以接收新的「短訊一次性密碼」。
1. 什麼是「指定電郵地址」？
由2016年10月17日（生效日）起，我們已推出「指定電郵地址」，每位客戶可向我們登記1個「指定電郵地址」，以收取我們於生效日起發出的所有重要通知*、服務資訊及專享優惠 ^（如適用）等電郵訊息。
*包括現有之網上理財或流動理財交易提示、月結單提示、電子提示、股票交易狀況電子通知及其他系統通知。
^不適用於已選擇不接收我們發出的宣傳推廣資料的客戶。
2. 為什麼我只能夠登記一個指定電郵地址？
為方便客戶能集中處理由我們發出的電郵通知，以及能享用我們快將推出的電子服務，故我們引入此指定電郵地址作為客戶收取由我們發出的電郵通訊之唯一電郵地址。
3. 我可以更改並使用其他電郵地址為我的指定電郵地址嗎？
是的。您可以通過「設定」 >「用戶設定」 >「更新個人資料」 來更改指定電郵地址。您可以在「聯絡資料」部分更新電子郵件位址。驗證成功後，新的電郵地址便會生效。
4. 為什麼重要通知與宣傳推廣要一併使用同一電郵地址？
除了讓您能集中處理及收取由我們發出的電郵通知外，亦希望藉此能夠方便您能及時獲得我們的最新優惠及服務資訊。如果您不希望收取我們的任何宣傳資訊，可以聯絡我們以選擇不收取我們的宣傳推廣資料。
5. 生效日後我於不同產品及服務的申請表格上提供其他電郵地址，是否亦會更新此指定電郵地址？
是的。透過申請銀行服務（包括銀行戶口、信用卡及貸款等）時所提供之電郵地址亦會更新成為您的指定電郵地址，我們將以最後收到的紀錄為準。
1. 為何我需要核實我的電郵地址？
為確保您的電郵地址正確無誤，由2016年10月17日（生效日）起，當每次向我們更新電郵地址後，我們便會向您新登記的新電郵地址發出電郵（標題為「核實您的電郵地址」），請立即查閱並按核實電郵上的連結以確認您的電郵地址。您的電郵地址會在核實完成後始能生效。請按此查閱有關核實電郵地址的示範。
2. 為何我未能收到核實電郵？
請確保您的電子郵箱有足夠容量，我們亦建議您把（ebanking@dahsing.com）加入電郵地址簿或「認可的寄件人」名冊，這樣可避免電子月結單之通知電郵被誤認為垃圾電郵。
若您透過手機應用程式登記網上理財及流動理財服務時提供／更新了電郵地址，我們將會在您登記完成後6至9小時發出相關核實電郵。
3. 我能否要求重發核實電郵？
您可以登入網上網財服務，選擇「網上服務設定」>「更改用戶設定」>「加入／更改電郵地址」，並按「重發核實電郵」以重新發出核實電郵。
4. 核實電郵有沒有期限？
您必須於核實電郵的發出日起計30天內完成確認程序，否則該電郵地址將作無效。若我們於核實電郵的發出日起計14天後未有收到您的確認，我們亦會向您發出電郵、網上理財或流動理財信箱及短訊提示。
5）我已向銀行遞交更改表格更改電郵地址，為何我的電郵地址仍未生效？
若您向我們遞交更改表格以更改電郵地址，當我們更新您的電郵地址紀錄後，我們亦會發送核實電郵到您提供的電郵地址，此電郵地址需要在您完成確認後才能生效。請按此查閱有關核實電郵地址的示範。
1. 以雙重認證（2FA）核實加入／更改電郵地址的主要目的是什麼？
為進一步加強透過網上理財服務更改個人資料的安全性，並確保更新電郵地址指示是由戶口持有人本人發出，由2016年12月29日起，我們實施以雙重認證（2FA）核實客户於網上理財服務所加入或更改電郵地址之指示。
您需要運用 SMS 短訊認證完成雙重認證（2FA），以透過網上理財服務加入或更改電郵地址。
2. 若我沒有有效的流動電話號碼完成雙重認證（2FA），我可以如何更新電郵地址？
請填妥客戶資料更改表格並親身交到我們各分行以更新您的電郵地址。
3. 若我已經透過雙重認證（2FA）更新電郵地址，我仍需要核實提供的電郵地址嗎？
需要。當每次向我們更新電郵地址後，我們便會向您新登記的新電郵地址發出電郵（標題為「核實您的電郵地址」），請立即查閱並按核實電郵上的連結以確認您的電郵地址。您的電郵地址會在核實完成後始能生效。請按此查閱有關核實電郵地址的示範。
1. 我怎樣查閱網上月結單及網上通知書？
不論您有否選擇「啟用電郵提示及停止收取紙張月結單／通知書」，您都可以登入網上理財／流動理財查閱網上月結單／網上通知書。請按此查閱本行提供網上月結單及網上通知書服務的戶口及通知書類型。提供網上月結單及網上通知書服務的戶口及通知書類型或會不時更改，請不時查閱本行網頁。
您可透過以下步驟查閱網上月結單／網上通知書：
- 登入網上理財／流動理財，選擇「服務」>「網上月結單」或「網上通知書」
2. 如何啟用網上月結單／網上通知書的電郵提示及停止收取紙張月結單／通知書？
您可於網上理財或流動理財經以下方法更改您的設定。登入後，於您所需要設定的網上月結單／網上通知書服務的戶口類別中，剔選「啟用電郵提示及停止收取紙張月結單／通知書」，便可停止收取個別戶口類別的紙張月結單／通知書。
- 登入網上理財／流動理財，選擇「設定」>「用戶設定」>「網上月結單、網上通知書及電子提示設定」
3. 若我已經選擇停止收取紙張月結單／通知書，及後可否要求恢復收取郵寄的紙張月結單／通知書？
如欲更改設定，您可以登入網上理財或流動理財服務經以下方法更改月結單／通知書的收取設定。登入後，您只需要於您擬更改月結單／通知書的收取設定的戶口類別中，剔除「啟用電郵提示及停止收取紙張月結單／通知書」的選擇，便可恢復收取個別戶口類別的紙張月結單／通知書。
- 登入網上理財／流動理財，選擇「設定」>「用戶設定」>「網上月結單、網上通知書及電子提示設定」
4. 如我已為個別的月結單／通知書類別啟用了電郵提示及停止收取紙張月結單／通知書（「取消指示」），該設定會否適用於以後新開立之戶口？
我們將根據您所選擇的類別，停止向您郵寄相關類別的紙張月結單或紙張通知書，並以網上月結單或網上通知書代替。該取消指示將適用於您名下現有及將來單獨或與他人聯名擁有之相同類別之戶口或戶口通知書，惟就聯名戶口而言，銀行僅於所有其他戶口持有人均已就其單獨或與他人聯名擁有之戶口向銀行發出取消指示的情況下，方會執行有關的取消指示。
*請按此查閱我們現行提供網上月結單及網上通知書服務的戶口類別。
5. 更改網上月結單／網上通知書設定何時會生效？
於網上理財或流動理財更改有關網上月結單或網上通知書的設定於2個工作天內生效。
6. 更改網上月結單／網上通知書服務設定必須於網上理財或流動理財辦理嗎？
如欲更改網上月結單或網上通知書的服務設定，除了於網上渠道辦理外，您亦可親臨我們任何一間分行辦理。
7. 若我已經選擇停止收取紙張月結單／通知書，銀行會否自動取消有關設定？
我們會因以下原因，取消您的停止收取紙張月結單或通知書的設定，並恢復郵寄紙張月結單或通知書予您，屆時我們亦會發送短訊通知您有關取消設定：
- 您的網上理財服務已被取消或暫停；或
- 您登記的電郵地址並非有效
8. 使用網上月結單／網上通知書或收取電郵提示會否需要支付額外的費用？
不會。使用網上月結單或網上通知書服務及收取電郵提示是費用全免的。
9. 我可否就聯名戶口啟用停止收取紙張月結單及紙張通知書（「取消指示」）？
可以，惟就聯名戶口而言，銀行僅於所有其他戶口持有人均已就其單獨或與他人聯名擁有之戶口向銀行發出取消指示的情況下，方會執行有關的取消指示，聯名戶口的所有戶口持有人亦必須符合以下網上月結單或網上通知書服務之要求：
- 向我們登記了有效的電郵地址
- 持有效的網上理財服務
1. 網上月結單及網上通知書會於網上理財及流動理財儲存多久？
您可登入網上理財或流動理財查閱最多過往7年的信用卡*、存款戶口*及證券戶口^網上月結單以及過去90天／180天+的網上通知書。
*由2019年2月起發出的信用卡及銀行存款戶口網上月結單，其查閱期由13個月延長至最多7年。
^由2019年9月起發出的證券戶口網上月結單，其查閱期由13個月延長至最多7年。
+「定期存款通知書及高息外幣聯繫投資存款的提款通知書」及「匯款」網上通知書的查閱期為90天，「證券戶口」網上通知書的查閱期為180天。
2. 網上月結單及網上通知書的內容會否與紙張版本有分別嗎？
網上月結單及網上通知書的內容與紙張月結單或通知書相同，並以 PDF 檔案形式存檔，以於電腦及流動裝置上保存及查閱。
3. 若我已經停止收取郵寄月結單／通知書，我怎樣可以保存往後的月結單／通知書以作參考？
您可下載或打印副本以保留紀錄。建議您應經常下載或打印網上月結單或網上通知書以作日後查閱之用。
4. 若我需要取消戶口，我能否在取消戶口後查閱我的網上月結單／通知書？有什麼需要注意？
若您已登記使用網上月結單或通知書，於取消任何戶口前，請緊記於網上理財服務預先下載和保存副本於您的電腦或其他設備或打印作將來參考之用，我們將會從銀行的系統中刪除您有關的網上月結單或通知書。
1. 我從何得知新一期的網上月結單／網上通知書何時發出？
啟用網上月結單或網上通知書的電郵提示及停止收取紙張月結單或通知書後，每當新一期的網上月結單或網上通知書已上載至網上理財或流動理財，我們會向您所登記的電郵地址發出免費的電郵通知，以提醒您立即登入網上理財或流動理財查閱最近一期的網上月結單或網上通知書。
2. 我如何更改接收網上月結單／網上通知書電郵提示的電郵地址？
您可經以下方法更改您的電郵地址：
登入網上理財>「網上服務設定」>「更改用戶設定」>「加入／更改電郵地址」
3. 使用網上月結單／網上通知書，我能否選擇不收取任何電郵提示？
不可以。若您選擇了停止收取紙張月結單或通知書，您不能選擇停止收取有關網上月結單或網上通知書的電郵提示。這安排是為了確保您知悉最新之網上月結單或網上通知書已發出並可及時檢閱各項交易。
4. 停止收取紙張月結單／通知書後，為何我未有收到任何電郵通知？為何電郵會送到電子郵箱的垃圾郵件區？
請確保您的電子郵箱經常保持有足夠容量，我們亦建議您把（ebanking@dahsing.com）加入到您的電郵地址簿，這樣可避免網上月結單之通知電郵被誤認為垃圾電郵。
1. 網上月結單服務內的「銀行賬戶」是包括什麼戶口？
請按此查閱網上月結單服務的「銀行賬戶」所包括的戶口。提供網上月結單及網上通知書服務的戶口及通知書類型或會不時更改，請不時查閱本行網頁。
2. 我可否只為個別戶口選擇停止收取紙張月結單（「取消指示」）？
不可以。每位客戶只可以就所有銀行賬戶作出1個取消指示，此取消指示將適用於您名下現有及將來單獨或與他人聯名擁有之銀行戶口，惟就銀行聯名戶口而言，銀行僅於所有其他戶口持有人均已就其單獨或與他人聯名擁有之銀行戶口向銀行發出取消指示的情況下，方會執行有關的取消指示。
3. 我以往一直一併收取銀行的郵寄紙張月結單及網上月結單的電郵提示，新的網上月結單服務對我有什麼影響？
由2016年10月17日（生效日）起，您必須選擇停止收取相關戶口類別的紙張月結單，方能接收由本行發出的網上月結單電郵提示。如您選擇收取紙張月結單，我們將不會向您發出月結單的電郵提示。
4. 我是優易理財戶口的客戶，並已選擇「停止收取紙張月結單」，新的網上月結單服務對我有什麼影響？
由2016年10月17日（生效日）起，現有優易理財客戶（不論該戶口屬個人或聯名戶口）的「停止收取紙張月結單」設定（取消指示）將延伸至客戶現有及將來單獨或與他人聯名擁有之銀行戶口，惟就銀行聯名戶口而言，銀行僅於所有其他戶口持有人均已就其單獨或與他人聯名擁有之銀行戶口向銀行發出取消指示的情況下，方會執行有關的取消指示。
1. 我以往一直一併收取信用卡的郵寄月結單及網上月結單的電郵提示，新的網上月結單服務對我有什麼影響？
由2016年10月17日（生效日）起，您必須選擇停止收取紙張月結單，方能接收由我們發出的網上月結單電郵提示。若您於生效日前已選擇停止收取信用卡紙張月結單，此設定將於生效日後維持不變。
2. 我有數張大新信用卡主卡及附屬卡，網上月結單的設定會否適用於所有卡戶口？
會。網上月結單的設定將適用於主卡持卡人名下所有的主卡及附屬卡（如有）。
3. 我只有大新信用卡的附屬卡，附屬卡的持卡人可更改網上月結單的設定嗎？
只有主卡持卡人才可於更改網上月結單的設定；指示一經更改，將適用於主卡持卡人名下所有的主卡及附屬卡（如有）。
1. 我會收到獨立的證券戶口網上月結單嗎？
此設定與我們的紙張月結單相同。如您為綜合理財戶口持有人而同時持有證券戶口，有關之證券戶口的月結單，將會包括於該綜合理財戶口的綜合網上月結單內，而不會有獨立之證券及／或投資戶口網上月結單。否則，我們會向您發出獨立的證券及／或投資戶口網上月結單。
1. 什麼是「轉數快」？
「轉數快」快速支付系統是一個實時*處理港元及人民幣款項的電子轉賬服務平台。您可透過電話號碼或電郵地址或賬戶號碼即時轉賬至其他本地參與銀行之賬戶或即時*從其他本地參與銀行之賬戶收到匯入的資金。您亦可登記香港身份證號碼以收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項。
*需視乎對方銀行設定，部分銀行或未能提供即時轉賬及收款服務，請向有關銀行查詢。
2. 「轉數快」可以使用那些貨幣作轉賬？
您可以選擇合適的貨幣，包括港元或人民幣，經轉數快轉賬給收款人於其他本地參與銀行之賬戶。請注意，本服務暫時只支援同幣轉賬之交易指示，即只可由港元的提款賬戶辦理港元之「轉數快」轉賬交易，人民幣之轉賬交易指示亦然。
3. 「轉數快」服務是否收費？
「轉數快」是一項個人客戶的免費服務。透過「轉數快」收取轉自其他銀行的款項亦不會收取任何費用。唯就其他「轉數快」交易之收費，請參閱銀行網站上公佈的銀行服務費。
4. 如何登記「轉數快」服務？
登記程序簡單，您只需透過以下途徑登記您的港元及人民幣賬戶作收款之用（請核對您的電郵地址及流動電話號碼以完成登記）：
- 登入網上理財／流動理財 > 選擇「轉賬及付款」>「轉賬」>「轉數快登記及設定」
*如以香港身份證號碼登記轉數快服務，聯名賬戶不可用作為收款賬戶，只適用於持有單名賬戶（支票賬戶及／或儲蓄賬戶）。您亦只可登記及預設於一間銀行／機構作收款。
5. 我可否使用外地流動電話號碼登記「轉數快」服務？
可以，惟此外地流動號碼必須與本行紀錄相同。
6. 若我更改了登記於轉數快服務的流動電話號碼或電郵地址，對我有甚麼影響？
您的轉數快登記會被取消。
7. 若我於其他銀行以香港身份證號碼登記轉數快服務，對我有甚麼影響？
以香港身份證號碼登記之轉數快識別碼只可登記及預設於一間銀行／機構作收款，新登記將會取代原有登記紀錄。因此，您於本行登記以香港身份證號碼登記之轉數快識別碼會被取消。
8. 我可以透過登記香港身份證號碼收取他人的轉賬嗎？
不可以。香港身份證號碼登記之轉數快識別碼只可收取由機構、企業及香港特區政府支付及轉賬給您的款項，並不可以作個人轉賬之用。
9. 如取消轉數快登記會怎樣？
如您取消轉數快登記，您所有經該已登記的流動電話號碼或電郵地址進行的有關交易將會失效／自動被取消，包括匯入收款。
10. 如何透過「轉數快」將資金即時轉賬？
您可以透過收款人的電話號碼或電郵地址或 FPS ID（只適用於流動理財）將資金即時轉賬至其他本地參與銀行之收款人賬戶。如您需額外登記於其他本地參與銀行的第三者賬戶以作為透過轉數快轉賬之收款人，可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格啟用「轉賬至未經登記的第三者戶口」服務。啟用「轉賬至未經登記的第三者戶口」服務。您亦可以透過流動理財遞交轉賬指示以登記有關收款人名稱、賬戶號碼及最高每日轉賬限額。透過流動理財遞交首次轉賬至該賬戶的指示後，您便可於網上理財遞交有關該相同賬戶的指示。
11. 如何透過「轉數快」設立預設指示將資金轉賬？
您可以透過收款人的銀行賬戶號碼（包括已登記或未經預先登記的於其他本地銀行之第三者賬戶）設立預設指示將資金轉賬至其他本地參與銀行之收款人賬戶，包括星期六、星期日及公眾假期。
12. 我可以透過「轉數快」將資金轉賬至其他大新銀行賬戶嗎？
轉數快並不支援透過輸入收款銀行賬戶號碼將資金轉賬至大新銀行之賬戶。
13. 我可以於轉賬指示內加入備註嗎？
您可以於「致收款人信息」內輸入備註。
14. 轉賬時填寫「賬單編號／參考」時有什麼注意事項？
當透過轉數快識別代號轉賬到商戶時，「賬單編號／參考」欄屬必須輸入之欄位，您可於此欄位輸入該商戶的賬單編號或其他參考，以便識別有關交易。「賬單編號／參考」不能包含中文字符及特殊字符，且必須為35個字符或以下。賬單編號詳情請與有關商戶聯絡。
15. 我能否於掃瞄收款方的二維碼後更改有關付款資料？
如果收款方在建立二維碼時已預設了付款資料（即收款賬戶、貨幣、交易金額及賬單編號／參考），您將不能於掃描該二維碼後更改有關資料。如收款方未有預設二維碼的交易金額，您必須於進行轉數快轉賬時在掃描該二維碼後提供有關交易金額。
16. 預設轉賬交易的款項什麼時候會存入收款人的賬戶？
具有相同預設執行日期的所有預設轉賬指示將會於當天以一併處理方式執行，並將款項轉至有關之收款銀行或機構，唯款項入賬之處理及時間將視乎有關之收款銀行或機構的安排。
17. 我能否更改／取消已遞交的「轉數快」轉賬指示？
已授權及遞交的轉數快轉賬指示是不能更改／取消的。請確保轉賬資料正確無誤。
18. 為什麼我的轉數快登記會被拒絕？
若您的流動電話號碼或電郵地址已於其他銀行登記作商業用途或已向我們登記，有關轉數快登記指示將會被拒絕。
19. 大新網上理財／流動理財的轉數快小額轉賬服務為何需要使用雙重認證？
雙重認證是目前能有效避免賬戶資料外洩或被盜用及未經授權之登入或交易的保安措施，鑑於近日不時發生的電話及網上騙案，為了提供更安全的網上及流動理財服務，我們的轉數快小額轉賬服務目前新增了雙重認證的要求，讓您更安心使用我們的網上及流動服務。
20. 如果我沒有流動電話或沒有登記流動電話號碼，我是否不能於網上辦理小額轉賬？
您需要使用雙重認證，即已登記保安認證服務的流動電話或 SMS 短訊一次性密碼以辦理小額轉賬，若您未有登記流動電話號碼，請向我們提供及登記流動電話號碼，以辦理小額轉賬，以及收取由我們發出的交易通知及重要消息。
21. 轉賬時填寫「收款人名稱」有什麼注意事項？
「收款人名稱」欄屬必須輸入之欄位，並不能包含中文字及部份特殊字符，且必須為140個字符或以下。請確保收款人英文名稱完整及正確無誤，否則收款銀行可能會因名稱不符而拒絕交易。
22. 若填寫之「收款人名稱」與收款銀行紀錄不符會怎樣？
收款銀行可能會因收款人名稱不符而拒絕交易。若您的轉賬指示因名稱不符而被酌情接納，您將會收到「提示：您的本地賬戶轉賬交易之收款人名稱不符」的通知。請透過大新網上理財／流動理財查閱有關轉賬紀錄以參考收款銀行之收款人名稱。
23. 若我已登記的收款人之「收款人名稱」格式無效或與收款銀行紀錄不符，我應該怎麼辦？
您可於任何時間下載並填妥大新電話理財服務／網上理財服務戶口轉賬登記表格並親身交到我們各分行以更新有關已登記的收款人名稱。
1. 什麼是電子直接扣賬授權（eDDA）？
電子直接扣賬授權（eDDA）是一項電子授權收款人從付款人賬戶辦理轉賬的服務。商戶及付款人可透過電子方式設立電子直接扣賬授權（eDDA）指示。所有電子直接扣賬授權（eDDA）指示必須對方接納後方可生效。
2. 電子直接扣賬授權（eDDA）可以使用那些貨幣作轉賬？
您可以選擇合適的貨幣，包括港元或人民幣，登記電子直接扣賬授權（eDDA）指示。請注意，此服務並不支援跨貨幣交易。
3. 如何得知有關商戶／電子錢包向我發出電子直接扣賬授權（eDDA）請求指示？
我們會向您登記的電郵地址發出電郵提示，通知您有關商戶或電子錢包向您發出的電子直接扣賬授權（eDDA）指示，您必須於電郵上的指定日期或之前回覆該請求。請注意，該電子直接扣賬授權（eDDA）請求需要您接納後方正式生效。否則，該請求會自動被取消。
4. 若對商戶發出的電子直接扣賬授權（eDDA）請求內容有疑問應如何處理？
若對商戶發出的電子直接扣賬授權（eDDA）請求內容有疑問，請不要立即接納有關請求。您須向有關商戶查詢。若未於指定日期或之前接納該電子直接扣賬授權（eDDA）請求，該請求會自動被取消。請注意，電子直接扣賬授權（eDDA）請求須於5個工作天內被接納。
5. 我可更改已成功設立的電子直接扣賬授權（eDDA）指示嗎？
可以。請留意更改後的電子直接扣賬授權（eDDA）指示需待有關商戶接納後方正式生效。
6. 我可取消已成功設立的電子直接扣賬授權（eDDA）指示嗎？
可以，請透過網上理財／流動理財取消該電子直接扣賬授權（eDDA）指示。
7. 設立的電子直接扣賬授權（eDDA）指示有甚麼要求嗎？
由於您需要接收有關電子直接扣賬授權（eDDA）服務的通知，您需於本行登記有效的流動電話號碼或電郵地址以接收有關通知。
1. 如何透過網上理財繳費？
您可透過網上理財繳交下列賬單：
- 已新增至「繳費」>「我的賬單」中的賬單
- 已預先登記之指定商戶賬單*
- 尚未登記之指定商戶賬單（若您的流動電話已登記保安認證服務）
*指定商戶指須預先透過遞交申請表格或於網上理財使用保安認證服務登記之商戶，例如：「銀行或信用卡服務」、「信貸服務」或「證券公司」等類別之商戶。請按此參閱商戶賬單詳情。
2. 如何網上繳交指定商戶之費用？
您可透過網上理財／流動理財，使用保安認證（即指紋認證、Face ID 認證、臉部識別或保安密碼認證）新增及繳付指定商戶及非指定商戶之賬單。另外，您亦可於分行遞交或郵寄登記表格。指定商戶包括「銀行或信用卡服務」、「信貸服務」或「證券公司」類別之商戶。請按此參閱商戶賬單詳情。
3. 繳費服務有每天截數時間嗎？
服務截數時間如下：
繳付一般商戶之賬單，於星期一至五下午4:30前透過本服務繳交賬項，繳款金額將於即日轉賬予商戶。
*請按此查閱「特別商戶」之商戶名單。
4. 可否透過網上理財預設繳付賬單？
可以。您可預設45天內的單次繳費指示，或設立最長為期6個月之定期預設指示。
5. 可否透過網上理財更改或刪除已預設的指示？
可以。您可以在繳費日前於網上理財按「待辦繳費」更改或刪除已預設的指示。
6. 如何查閱繳費指示的狀態？
您可於網上理財或流動理財按「繳費紀錄」查閱繳費指示的狀態。
7. 繳費會否收取手續費？
繳交非指定商戶之賬單毋須收取手續費。以信用卡繳交指定商戶之賬單，手續費為繳費金額之1%。此收費適用於繳交電子賬單及一般賬單。
請按此參閱商戶列表。
8. 如果需要在設立預設繳費交易指示後更改「電話理財」用戶號碼，應該怎麼辦？
如您在設定預設指示後更改或取消*現有之「電話理財」用戶號碼，有關預設指示將會被繼續執行而不會受「電話理財」用戶號碼之狀態影響。
*包括因不同情況導致之「電話理財」用戶號碼更改或取消，如遺失相關提款卡或信用卡。
1. 為什麼使用網上理財／流動理財辦理繳費至稅務局／水務署／差餉及地租／學生償還政府貸款設有每日交易次數限額？
有關您透過網上理財或流動理財辦理繳費至稅務局、水務署、差餉及地租或學生償還政府貸款的交易均經由服務供應商易辦事（香港）有限公司提供。為能夠向您提供穩定及順暢的繳費服務，我們必需配合供應商的系統設定要求及不同商戶的繳費安排。
1. 甚麼是保安認證服務？
保安認證服務指在您的流動裝置以指紋、Face ID、臉部識別或保安密碼認證方式進行登入大新網上理財／流動理財及於進行指定網上交易時完成雙重認證。
2. 我何時可使用保安認證服務？
一旦您啟用了保安認證服務，您即可以保安認證服務輕鬆登入網上理財或流動理財服務及於進行指定網上交易時完成雙重認證。
3. 我可否在多於1部流動裝置啟動保安認證服務？
不可以。您只能於1部流動裝置啟動保安認證服務。若需要更改綁定服務的流動裝置，請以欲使用保安認證服務的流動裝置重新設定保安認證服務。當您成功以欲使用的流動裝置重新設定保安認證服務後，舊有流動裝置的保安認證服務登記將會被取消並不能再作保安認證用途。如您於其他沒有啟動保安認證服務的流動裝置登入流動理財服務，您需以您的流動理財服務登入賬號或用戶號碼及密碼作核實身份才可登入。
4. 什麼流動裝置型號能使用保安認證？
請按此查閱保安認證服務支援的流動裝置型號及操作系統。
5. 登記保安認證後，我可以立即登入大新網上理財／流動理財服務嗎？
可以。若您成功登記保安認證，您可立即使用您所登記的保安認證方式登入網上理財或流動理財服務。
6. 如我遺失或被盜取了已啟動保安認證的流動裝置，我應怎樣處理？
如您遺失或被盜取了已啟動保安認證的流動裝置，請即致電24小時報失熱線2828 8188與我們的客戶服務員聯絡，您可以要求我們暫停您的網上理財或流動理財服務或保安認證服務以防止他人盜用。
7. 我可以隨時停用保安認證服務嗎？
可以。您可以透過大新手機應用程式，在登入前或登入後之選單上的「保安認證設定」停用有關服務。
8. 為何我的保安認證被停用了？
升級版大新手機應用程式已於2021年3月推出。客戶需要在升級版的大新手機應用程式重新登記保安認證服務以繼續享用該服務。
另外，基於保安理由，以下為一些保安認證可能會被停用的原因：
- 您變更了流動裝置上的生物認證記錄（例如添加或刪除指紋或重設面貌特徵）
- 您在其他流動裝置就同一流動理財服務帳戶登記認證服務
- 您的網上理財或流動理財服務被停用
- 您的網上理財或流動理財服務密碼被更改
- 您連續4次錯誤輸入網上理財或流動理財服務密碼
- 您連續5次錯誤輸入自訂保安密碼
- 您已經累積5次臉部識別失敗
- 您沒有有效的網上理財或流動理財服務登入賬號或用戶號碼
- 您沒有有效的電話理財服務
如您保安認證服務被停用，我們會發送電郵到您登記的電郵地址。如您想繼續使用指紋認證、Face ID 認證、臉部識別或保安密碼認證登入網上理財或流動理財服務，您需要以雙重認證重新登記保安認證服務。
9. 假若我的流動裝置已越獄／破解（jailbroken / rooted），我可以登記保安認證嗎？
假若您的流動裝置已越獄、破解或我們的應用程式偵測到該裝置可能存在安全漏洞以及安全性較低。基於保安理由，您將不能以該裝置登記或使用保安認證。
1. 指紋認證是甚麼？
指紋認證讓您可通過儲存在您流動裝置上的指紋更快捷方便地登入網上理財或流動理財服務而毋須每次輸入登入賬號或用戶號碼及密碼於進行指定網上交易時更快完成交易雙重認證。
2. 當我啟動指紋認證後或假如我的指紋未能被辨認，我仍可選用其他方式登入大新網上理財／流動理財嗎？
可以。您可隨時選擇以您的網上理財或流動理財服務登入賬號或用戶號碼及密碼或保安密碼登入網上理財或流動理財。
3. 為何啟動指紋認證時必須同時啟動保安密碼認證？
基於保安理由，保安密碼認證可成為網上理財或流動理財第二重的登入認證方式，避免當您多次嘗試使用指紋認證失效而引致網上理財或流動理財服務被停用。
4. 指紋認證是否安全？
指紋可以提供高級別的安全保障功能作身份驗證，只有儲存在您的流動裝置上的指紋才可以用於登入網上理財或流動理財服務。您的指紋不會被儲存於手機應用程式內，亦不會被儲存於任何我們的內部記錄。您亦可以隨時登入流動理財服務及於「保安認證設定」啟動或停用指紋認證（啟動保安認證需通過雙重認證）。
5. 假如我的流動裝置上存有別人的指紋，該人可否使用其指紋登入我的大新網上理財／流動理財服務？
可以。所以我們強烈建議您應為您的流動裝置上唯一的指紋登記人，以達到指紋認證的最高安全保障。您可隨時於您的流動裝置內移除並非屬於您的指紋。請注意，當您啟動指紋認證，任何儲存在您裝置上的指紋均會可登入網上理財或流動理財服務及進行指定網上交易認證。因此，您應只儲存您自己的指紋於您的流動裝置上而絕不應儲存或容許第三者的指紋儲存在您的流動裝置上。
6. 假如我更改了儲存在流動裝置上的指紋，對我繼續使用指紋認證登入大新網上理財／流動理財服務會否有甚麼影響？
假如您變更了儲存在流動裝置上的指紋，您的保安認證服務會被自動停用。您需要以您的登入賬號或用戶號碼及密碼登入流動理財再次啟動保安認證服務及重新確認您的指紋。
1. Face ID 認證是什麼？
Face ID 認證讓您輕鬆透過儲存在您 iPhone X 或以上版本的面貌特徵安全快捷地登入大新網上理財／流動理財服務及於進行指定網上交易時更快完成交易雙重認證。
2. 我可以使用 Face ID 認證以登入大新網上理財／流動理財服務嗎？
如果您已下載最新版本的大新手機應用程式並已於流動裝置上啟動以 Face ID 作保安認證，則可用 Face ID 作登入。
3. 為何啟動 Face ID 認證時必須同時啟動保安密碼認證？
基於保安理由，保安密碼認證可成為網上理財或流動理財第二重的登入認證方式，避免當您多次嘗試使用 Face ID 認證失效而引致網上理財或流動理財服務被停用。
4. Face ID 認證是否安全？
Face ID 認證可以提供高級別的安全保障功能作身份驗證，只有儲存在您的流動裝置上的 Face ID 才可以用於登入網上理財或流動理財服務。因此，您應只儲存您自己的 Face ID 於您的流動裝置上而絕不應儲存或容許第三者的 Face ID 儲存在您的流動裝置上。您的 Face ID 不會被儲存於手機應用程式內，亦不會被儲存於任何我們的內部記錄。您亦可以隨時透過大新手機應用程式登入前／登入後的「保安認證設定」啟動或停用 Face ID 認證功能（啟動保安認證需通過雙重認證）。請注意 Face ID 認證有可能會因某些情況，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年兒童以及您裝置設定中「使用臉部識別需要注視螢幕」的功能被停用，而出現錯誤解鎖。如您仍然希望啟用 Face ID 認證功能，敬請細閱有關條款及細則，及接受相關風險和後果。
5. 假如我更改了儲存在流動裝置上的 Face ID，對我繼續使用 Face ID 認證登入大新網上理財／流動理財服務會否有甚麼影響？
假如您變更了儲存在流動裝置上的 Face ID，您的保安認證服務會被自動停用。您需要以您的登入賬號或用戶號碼及密碼登入流動理財再次啟動保安認證服務及重新確認您的 Face ID。
6. 當我啟動 Face ID 認證後或假如我的臉部未能被辨識，我是否仍可選用其他方式登入大新網上理財／流動理財服務？
當然可以。您可以隨時選用保安密碼或您的網上理財或流動理財服務登入賬號或用戶號碼及密碼進行登入。
1. 臉部識別是什麼？
臉部識別讓您輕鬆透過儲存在您的 Android 流動裝置上的面貌特徵安全快捷地登入網上理財或流動理財服務及於進行指定網上交易時更快完成交易雙重認證。
2. 我可以使用臉部識別以登入大新網上理財／流動理財服務嗎？
臉部識別現時只適用於 Android 流動裝置上。如果您已下載最新版本的手機應用程式並已於流動裝置上啟動以臉部識別作保安認證，則可用臉部識別作登入。
3. 為何啟動臉部識別時必須同時啟動保安密碼認證？
基於保安理由，保安密碼認證可成為網上理財或流動理財第二種的登入認證方式，避免當您多次嘗試使用臉部識別失效而引致網上理財或流動理財服務被停用。
4. 臉部識別是否安全？
臉部識別可以提供高級別的安全保障功能作身份驗證，只有儲存在您的流動裝置上的臉部特徵才可以用於登入網上理財或流動理財服務。因此，您應只儲存您自己的臉部特徵於您的流動裝置上而絕不應儲存或容許第三者的臉部特徵儲存在您的流動裝置上。您的面貌特徵不會被儲存於手機應用程式內，亦不會被儲存於任何我們的內部記錄。您亦可以隨時登入流動理財服務及於「保安認證設定」啟動或停用臉部識別功能（啟動保安認證需通過雙重認證）。請注意臉部識別有可能會因某些情況，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹，而出現錯誤解鎖。如您仍然希望啟用臉部識別功能，敬請細閱有關條款及細則，及接受相關風險和後果。
5. 我如何可更改已登記臉部識別的面貌特徵？
假如您想變更已登記臉部識別的面貌特徵，您需要先停用您已登記的臉部識別，然後以您想使用的面貌特徵再次登記臉部識別。
6. 當我啟動臉部識別後或假如我的面部未能被辨識，我是否仍可選用其他方式登入大新網上理財／流動理財服務？
當然可以。您可以隨時選用保安密碼或您的網上理財或流動理財服務的登入賬號或用戶號碼及密碼進行登入。
1. 甚麼是保安密碼？
保安密碼是一個由您自訂的8至15位密碼，用以核實網上理財或流動理財服務客戶的身分。
2. 保安密碼認證的新密碼格式是怎樣？
基於保安理由，您必須以下列密碼格式設定您的保安密碼：
- 必須為8至15位英文字母及數字組合而成
- 不能使用符號及空格
- 須區分大小楷
1. 在登入網上理財頁面上的二維碼有甚麼用途？
您可使用已登記保安認證服務的流動裝置，開啟流動理財中的「掃瞄以登入網上理財／網上證券」，以掃描網上理財登入頁面上的二維碼，安全快捷地登入網上理財。
2. 如何透過大新手機應用程式掃瞄二維碼登入？
- 開啟「大新流動理財」應用程式並按主頁底部的「掃瞄以登入網上理財／網上證券」選項
- 掃描顯示於網上理財登入頁面的二維碼
- 核實有關登入詳情並透過任何已啟動的認證方法確認有關登入指示
- 成功認證後，網上理財服務頁面會自動更新並完成登入主頁
3. 我該使用甚麼二維碼掃瞄器方可以二維碼登入？
請您使用大新手機應用程式中的二維碼掃描器。第三方的二維碼掃描器並不能閱讀網上理財服務登入頁面上的二維碼。
4. 在二維碼旁的倒數代表甚麼？
這代表此二維碼的有效時間，您需於有效時間內完成登入。否則，您必須重新掃描系統自動產生的新二維碼。
5. 如何透過流動應用程式收取推送通知登入？
- 於網上理財登入頁面輸入網上理財用戶號碼及按「以推送通知登入」，以透過您的指定流動裝置收取推送通知
- 點擊有關推送通知以開啟手機應用程式作登入指示授權
- 核實有關登入詳情並透過任何已啟動的認證方法確認有關登入指示
- 成功認證後，網上理財服務頁面會自動更新並完成登入主頁
請注意，您必須於推送通知失效前完成登入。
6. 當我輸入登入名稱並確認透過流動應用程式收取推送通知登入後，我的手機沒有收到推送通知。我該怎樣完成登入？
您可使用已登記保安認證服務的流動裝置，於手機應用程式主頁面下的「授權指示」，並以所登記之保安認證方式完成登入。
1. 甚麼交易或服務可使用保安認證去完成雙重認證？
服務包括：
- 登記指定商戶的賬單*
- 轉賬至未經登記的戶口
- 透過流動理財啟用轉賬至未經登記收款人服務
- 透過流動理財登記轉賬收款人及提升自訂之轉賬限額啟用小額轉賬服務
- 小額轉賬服務
- 轉數快電子直接扣賬授權（eDDA）
- 生成轉數快二維碼收款
- 加入或更改電郵地址
- 提高網上交易限額
- 登入大新網上理財或流動理財服務
- 網上開立或登入證券戶口
- 登入網上投資服務／證券服務
- 啟動流動通訊裝置（證券交易 App+）
- 重設或更改流動證券買賣密碼
- 登記流動證券買賣服務
- 微信綁定服務及重設密碼
- 申請360°「易出糧」服務
*指定商戶須預先透過遞交申請表格或網上理財／流動理財使用雙重認證之商戶。
2. 我是否需要允許推送通知，才可使用此服務？
我們建議您允許推送通知，因為這樣您方可以收到手機應用程式發出的通知，從而您可於按下通知後可直接進入授權交易的頁面。不過，如果您不允許推送通知，您仍可透過開啟手機應用程式，以進入授權交易的頁面。
3. 收到推送通知後，交易授權是否需於限時內完成？
是。推送通知將於指定時間內失效，因此您必需於其失效前完成交易授權。
4. 甚麼保安認證方法可用作雙重認證？
所有您已啟用的保安認證服務均可用作雙重認證。
1. 我怎樣才能啟用「轉賬至未經登記的第三者戶口」？
您可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格啟用該項服務。您亦可於登入網上理財／流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」以啟用「轉賬至未經登記的第三者戶口」服務並設定最高每日轉賬限額（需以保安認證服務作雙重認證）。
2. 若我在一段長時間內沒有使用「轉賬至未經登記的第三者戶口」的服務，該項服務會被取消嗎？
若該服務在12個月內沒有被使用*，我們將會為您的賬戶暫停該項服務。
*指成功完成及執行之指示
3. 若「轉賬至未經登記的第三者戶口」的服務被暫停使用，我應該怎樣重新啟用該項服務？
您可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格重新啟用該項服務。您亦可於登入網上理財／流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」以重新啟用「轉賬至未經登記的第三者戶口」服務並設定最高每日轉賬限額（需以保安認證服務作雙重認證）。
4. 我可以怎樣知道對上一次「轉賬至未經登記的第三者戶口」的日期或時間？
由於系統限制的緣故，我們未能提供有關紀錄。我們建議您自行保留相關轉賬紀錄（如月結單）。
5. 我可以怎樣停用「轉賬至未經登記的第三者戶口」的服務？
您可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格以停用該項服務。您亦可於登入網上理財／流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」以停用「轉賬至未經登記的第三者戶口」服務並設定最高每日轉賬限額（需以保安認證服務作雙重認證）。
1. 我怎樣才能啟用網上登記指定商戶賬單服務？
您可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格啟用該項服務。
2. 若我在一段長時間內沒有使用網上登記指定商戶賬單服務，該項服務會被取消嗎？
若該服務在過去連續18個月沒有被使用*，我們將會為您的賬戶暫停該項服務。
*指您在過去連續18個月沒有成功完成及／或執行上述網上繳費服務的交易指示。
3. 若網上登記指定商戶賬單服務被暫停使用，我應該怎樣重新啟用該項服務？
您可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格重新啟用該項服務。您亦可於登入網上理財 / 流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」以重新啟用服務（需以保安認證服務作雙重認證）。
4. 我可以怎樣停用網上登記指定商戶賬單服務？
您可以親臨我們任何一間分行或郵寄有關登記表格以停用該項服務。您亦可於登入網上理財 / 流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」以停用服務。
1. 大新銀行以短訊通知客戶的主要目的是什麼？
我們以短訊通知您的目地是為了加強網上銀行保安，並確保我們所收到的網上指示是由您本人發出。
2. 為什麼我在完成網上交易後沒有收到大新銀行的短訊通知？
請確保您登記的流動電話號碼有效。如所登記的流動電話號碼有所變更，您可以使用「客戶資料更改表格」更改有關流動電話號碼。由2012年2月16日起，即使您登記了由香港流動電話公司提供的「短訊轉駁服務」，上述短訊亦只會傳送至您預先登記之流動電話號碼，而不會轉發至其他流動電話號碼。
3. 在接收到大新銀行的短訊通知時，我需要作出什麼行動？
短訊提示您剛於網上理財服務所發出之網上指示，您只需於網上理財核對有關內容。如您對內容有任何疑問，請致電客戶服務熱線2828 8000查詢。
1. 什麼是小額轉賬服務？
您可隨時登入網上理財或流動理財服務啟動小額轉賬服務，並透過相關電子平台（包括包括轉數快及存款戶口綁定 WeChat Pay 香港服務）轉賬至收款人戶口。
2. 我該如何啟動小額轉賬服務？
請於登入網上理財 / 流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」或「小額轉賬設定」，並以短訊一次性密碼（只適用於網上理財）或保安認證服務作雙重認證，以啟動小額轉賬服務及設定小額轉賬服務限額。
您亦可按此下載戶口轉賬登記表格並親身交回我們任何一間分行以啟動小額轉賬服務。
3. 若我長時間沒有使用小額轉賬服務會如何？
由於保安理由，如您於過去連續18個月或以上未有使用小額轉賬服務，有關服務將會同時被停用。如需恢復小額轉賬服務，請登入網上理財或流動理財重新啟用服務。
4. 我該如何停用小額轉賬服務？
請於登入網上理財 / 流動理財後，選擇「設定」>「交易設定」>「網上交易限額」或「小額轉賬設定」以停用小額轉賬服務。
您亦可按此下載戶口轉賬登記表格並親身交回我們任何一間分行以停用小額轉賬服務。
5. 為什麼使用小額轉賬服務需要有效的電郵地址及流動電話號碼？
我們將會透過電郵及短訊通知您有關小額轉賬及 WeChat Pay 服務的交易詳情。如需更改電郵地址及流動電話號碼，請按此下載客戶資料更改表格並親身遞交至我們其中一間分行。您亦可登入網上理財並按「網上理財設定」>「更改用戶設定」>「加入／更改電郵地址」以更改電郵地址。
1. 「外幣買賣服務」、「預設外幣買賣服務」及「外幣兌換限價買賣服務」的服務時間分別為如何？
| 星期一至星期五 | 星期六 | 星期日及公眾假期 | |
|---|---|---|---|
| 外幣買賣服務 | 上午8:30 至 翌日凌晨2:30 | 上午8:30 至 下午1:00* | 不提供服務 |
| 預設外幣買賣服務 | 除系統更新時間外， 您可透過網上理財或流動理財隨時預設、 更改或取消您的預設外幣買賣指示。 |
||
| 外幣兌換限價買賣服務 | 除系統更新時間外， 您可透過網上理財或流動理財隨時使用外幣兌換限價買賣服務設立、 更改或取消您的外幣兌換限價買賣指示。 |
||
*如有關的星期六懸掛8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，則買賣指示將不會被執行，銀行在8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告除下後恢復營業除外。
2. 「外幣買賣服務」、「預設外幣買賣服務」及「外幣兌換限價買賣服務」會因應外匯市場的公眾假期而受影響嗎？
如任何或所有可為您屬意買賣的指定貨幣提供交易的外匯市場因公眾假期或其他原因而休市，我們將無法執行相關指示。有關2024年度我們無法提供外幣買賣服務、預設外幣買賣服務或執行任何透過外幣兌換限價買賣服務設立的買賣指示的外匯市場的公眾假期，請參閱下表：
| 日期 | 時間 |
|---|---|
| 2024年1月1日 | 上午8:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年1月16日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年2月10日 | 上午8:30 至 下午01:00 |
| 2024年2月20日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年3月30日 | 上午8:30 至 下午01:00 |
| 2024年5月27日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年6月19日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年7月4日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年9月2日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年10月14日 | 晚上11:30 至 翌日凌晨2:30 |
| 2024年11月12日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年11月29日 | 凌晨12:30 至 凌晨2:30 |
| 2024年12月25日 | 下午2:30 至 翌日凌晨2:30 |
於上述時段，您仍可透過網上理財或流動理財隨時設立、更改或取消預設外幣買賣指示或外幣兌換限價買賣指示。
3. 「預設外幣買賣服務」是以什麼匯率執行我的交易？
預設外幣買賣交易將以買賣當日我們提供之兌換價作兌換。
4. 於設立「預設外幣買賣服務」時所輸入的到期日可以有多久？
預設外幣買賣日期最長為45日曆日。您亦可設定最多於未來6個月每月之指定日期作定期外幣買賣。如預設之外幣買賣日期屬非我們的營業日（即星期日或公眾假期），有關外幣買賣將於前一個營業日執行。
5. 銀行會於什麼時間執行我透過預設外幣買賣服務設立的指示？
除系統更新時間外，您可隨時預設、更改或取消您的預設外幣買賣指示。預設外幣買賣指示將於以下時間被執行：
- 星期一至星期五：上午8:30至翌日凌晨2:30*
- 星期六：上午8:30至下午1:00*
- 星期日及公眾假期：不提供服務
*如懸掛8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，則預設外幣買賣指示將不會被執行。
6. 銀行會於什麼時間執行我所設立的「外幣兌換限價買賣」指示？
您透過外幣兌換限價買賣服務設立的外幣兌換限價買賣指示（買賣指示）將只會於下列時間（服務時間）對盤及執行：
- 星期一至星期五：上午8:30至翌日凌晨2:30
- 星期六：上午8:30至下午1:00*
*如有關的星期六為公眾假期，或懸掛8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，則買賣指示將不會被對盤及執行，銀行在8號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告除下後恢復營業除外。
買賣指示之對盤及執行將不會於服務時間以外及或系統更新期間執行。舉例說明，如您預設的目標匯率於凌晨5:00觸及我們當時的匯率（對盤），由於對盤並非於服務時間內發生，您的買賣指示亦不會被執行。
7. 於網上理財設立外幣買賣指示後，我可於流動理財查詢、更改或取消有關指示嗎？
可以。除系統更新時間外，您可於買賣指示被執行前或到期日前（以時間較早者為準）透過網上理財或流動理財查詢、更改或取消有關買賣指示。請注意，只有設立買賣指示的有關支賬戶口持有人方可更改或取消該買賣指示。
另外，網上理財只可取消，而不能更改透過流動理財提交的定期預設預約指示。
8. 於設立「外幣兌換限價買賣」指示後，我可如何查詢外幣兌換限價買賣指示狀況？
您可隨時透過網上理財或流動理財中的「查閱外幣兌換限價買賣指示」的分頁查詢有關買賣指示的詳情。另外，於指示被成功執行、取消或失效後，我們會發送電郵提示到您登記之電郵地址。如您已啟用短訊提示服務，我們亦會發送短訊至您登記的香港流動電話號碼。
9. 於設立「外幣兌換限價買賣」指示時所輸入的目標匯率及目標兌換金額會有什麼限制？
您所輸入的目標匯率應為您於設立買賣指示時我們當時牌價匯率的上下波幅之30%以內，而所輸入的目標兌換金額亦必須為20至2百萬港元或其等值。
10. 於設立「外幣兌換限價買賣」指示時所輸入的到期日會有什麼限制？
您於設立外幣兌換限價買賣指示時可輸入長達45日曆日的到期日。
11. 訂立「外幣兌換限價買賣」時，銀行為何要於支賬戶口凍結有關金額？
這是為了當您預設的目標匯率觸及我們當時的匯率時，您的支賬戶口有足夠款項用以完成您的買賣指示（以目標匯率計算），否則我們將不能執行您設立的買賣指示。若指示於買賣指示到期日後失效，有關凍結金額將於該等情況發生後30分鐘內被釋放。
12. 如銀行之匯率相比我所訂立的目標匯率更優惠，銀行會以那一個匯率執行我的「外幣兌換限價買賣」指示？
如您預設的目標匯率觸及我們當時的匯率或我們於全權酌情的情況下能夠（但並無義務）提供較目標匯率更有利的特惠匯率，您的買賣指示將會在受限於其他條款的情況下按目標匯率或特惠匯率（視乎情況而定）被執行。
13. 如我更改或取消大新電話理財用戶號碼，會否影響我所訂立但尚未執行的預設外幣買賣指示？
由於系統上的要求，如欲享用網上理財或流動理財服務，您的電話理財服務帳戶必須同時有效。如您取消或更改您的電話理財或信用卡24小時電話理財服務，所有您有待執行的預設外幣買賣指示（如有）並不會受影響。如您想取消您的預設外幣買賣指示，請致電2828 8000與我們聯絡。
1. 如我符合有關豁免信用卡郵寄月結單收費之要求，申請豁免收費有什麼手續？我需要提供甚麼證明文件？
您可於大新銀行（銀行）網站下載並填妥大新信用卡郵寄月結單費用豁免申請表（費用豁免申請表），郵遞至「香港郵政信箱333號」、傳真至2598 1836或親身交回我們任何一間分行辦理。在遞交費用豁免申請表時，您不需提供證明文件。如有需要，我們會要求您提供有關證明文件。
2. 我持有銀行的儲蓄戶口，並已獲豁免「低額結存服務月費」。我需要另行申請信用卡郵寄月結單費用豁免嗎？兩項費用豁免是否永久性的嗎？
已獲豁免「低額結存服務月費」的客戶將自動於系統獲得信用卡郵寄月結單費用豁免。
請注意，於上述2項費用豁免申請獲批核後，有效期均為4年。
3. 為什麼符合信用卡郵寄月結單費用豁免之條件之低收入客戶需要每4年申請一次信用卡郵寄月結單費用豁免？如何計算豁免期限？銀行會否在到期前發出通知？
我們希望向有需要的低收入客戶安排信用卡郵寄月結單費用豁免，因此，您需定期向我們遞交費用豁免申請，以聲明自己在指定期間（每年之1月至6月或7月至12月）仍然符合豁免資格。如果我們發現您在指定期間並不符合豁免資格，我們會保留收取任何已豁免的費用之權利。如您不再符合有關條件，須即時通知我們。
低收入客戶之信用卡郵寄月結單費用豁免在申請年度起計的4年內有效。如您於2019年內獲豁免費用，該豁免將於2023年12月31日到期。我們會於豁免期限結束前的大約3個月向您寄出信件，以提示您再次申請郵寄月結單費用豁免（視資格而定）。我們建議您不時留意我們的信用卡郵寄月結單的最新收費內容。
4. 我是新信用卡客戶，還未開立網上理財便收到首份信用卡郵寄月結單，但銀行預設是發出郵寄月結單給客戶，即是會自動收取信用卡郵寄月結單費用？
如您在指定期間收取過1張或以上郵寄月結單，我們將收取該指定期間之郵寄月結單費用。為避免郵寄月結單費用的產生，您須於該月之信用卡月結單發出日期前或截數日期前啟用電郵提示及停止收取紙張月結單。
5. 我符合有關豁免信用卡郵寄月結單收費之要求，並已遞交費用豁免申請表，請問豁免何時生效？銀行會否通知豁免申請成功與否？
郵寄月結單費用之計算是因應客戶於每段指定期間之最後一個工作天所持的狀況。如您想申請豁免該費用，所有申請表格必須於每段指定期間的最後一個月之20日或之前（即每年之6月20日及／或12月20日）遞交到銀行作該指定期間的申請。
我們只接受已填妥正確資料的申請，並不會發出任何申請結果通知。
6）如我收到銀行因收取信用卡年費而發出的郵寄月結單，我會被收取信用卡郵寄月結單費用嗎？
如有需要，我們將會安排豁免第一次因收取信用卡年費而發出的郵寄月結單費用。
此後，如您在任何指定期間收取過1張或以上郵寄月結單，我們將收取該指定期間之郵寄月結單費用。因此，我們建議您盡快啟用電郵提示及停止收取紙張月結單，從而透過網上理財及／或流動理財查閱有關信用卡戶口資料，費用全免。
1. 我應該有什麼電腦設備，才能夠使用大新網上理財服務？
網上理財服務適用於能連接至互聯網之 iPad、個人電腦及 Mac 使用者，並建議使用下列電腦裝置以達致最佳效果：Microsoft Edge 90或以上；Mozilla Firefox 70或以上；Google Chrome 70或以上；Safari 7或以上；使用 iOS 系統版本13或以上的 iPad。
2. 我所使用的瀏覽器是否必須支援 Cookies 及 JavaSript 才能夠使用大新網上理財服務？
是的。
由於不同的瀏覽器的設定步驟有別。請參考瀏覽器內的「說明」部份了解如何使瀏覽器支援 Cookies 及 JavaSript。
3. 我發現按下任何連結都沒有反應，應該怎麼辦？
多項因素例如傳輸流量、電話線之質素、調制解調器之速度與質素，以及伺服器之容量等均會影響互聯網與網站的連線速度。我們建議調制解調器的最低速度要求為56kbps。如果您需時很久才能進入我們的網頁，請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題，您亦可聯絡我們並提供有關資料。
4. 如果我的電腦在傳送交易指示途中當機，交易指示會否繼續？
當您成功於網上理財服務完成每個交易或指示後，網上理財之頁面將會顯示1個參考編號或確定提示頁面。如您有任何疑問，可於辦公時間內聯絡我們的客戶服務熱線2828 8000查詢。
5. 當我的表格列印效果未如理想，應如何解決？
我們建議客戶於「進階列印」選項中選擇「以影像方式列印」，以達致滿意的列印效果。
